Die BBBank hat bei einer bundesweiten Online-Befragung zur Zufriedenheit von Banken erneut gesiegt. Der exklusive und langjährige Kooperationspartner des dbb vorsorgewerk geht das siebte Jahr in Folge als Gewinner unter den überregionalen Filialbanken hervor.
Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv befragte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) auch in diesem Jahr wieder rund 10.000 Kundinnen und Kunden. Die Online-Befragung „Bank des Jahres 2019“ erfolgte im Zeitraum von August bis September 2019 über die Websites von n-tv und des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Fokus der Befragung stand die Kundenzufriedenheit mit den Aspekten Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image beziehungsweise Ruf der Bank und Produktspektrum. Zudem flossen Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein.
Mit deutlichem Abstand vor den anderen überregionalen Filialbanken wählten die Kundinnen und Kunden die BBBank erneut auf Platz eins. Seit 2013 hat die BBBank jedes Jahr den Titel geholt. Das DISQ stellt fest: “Vor allem bei Service, Konditionen und Sicherheit erreichte die BBBank sehr gute Resultate. Die BBBank stellt durch das gute Abschneiden (…) einen Lichtblick unter den überregionalen Banken dar.”
Oliver Lüsch, Vorstandsmitglied der BBBank, erklärt: “Kundenfokussiert handeln, mobiles Banking und persönliche Beratung – darauf kommt es an. Wir nennen das Better Banking. Über 90 Prozent würden sich wieder für die BBBank entscheiden. Besonders freuen wir uns auch darüber, dass unsere Kunden die BBBank gerne und aktiv weiterempfehlen.”
Quellen: BBBank, Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
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